1.公司工程部对用户的承诺

1.1 坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为用户提供全方位服务；

1.2 设立监督热线；电话号码：400-658-5080

1.3 气体事业部售后服务热线；18853181782（仅提供产品技术支持）

1.4 消防事业部售后服务热线；18853181783（仅提供产品技术支持）

1.5 用户报修来电1小时内安排售后人员并回复用户维修时间。中心城市一个工作日服务到位，周边地区、乡镇、 边远农村地区两个工作日服务到位复，确定上门服务时间；特殊要求或公司派工注明服务时间的，必须按公司要求执行；
1.6 保修期内实行免费保修。
1.7 属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：
1）因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的；
2）非本公司服务人员安装、拆卸、维修而造成损坏的；
3）产品购买的型号与所维修的产品型号不符的；
4）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
5）超出国家规定和本公司规定保修期的产品。

2.产品系列保修期承诺

2.1自产品购买之日起，以用户产品安装信息表安装日期在公司售后系统备案的时间为依据。
2.2 公司产品的保修期限如下：具体见销售合同约定。

3.产品安装调试承诺

3.1 购买本公司产品的用户，由公司提供免费协助安装调试服务；
3.2 公司接到用户调试维修信息后，中心城市一个工作日服务到位，周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位；（用户特殊要求的除外，距离较远地市除外）；
3.3 用户自行购买安装材料的，公司工作人员应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。 如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务，并将情况记录、反馈公司，出现安全事故时，便于查询问题原因；
3.4 因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。

4.售后服务理念

当客户遇到产品质量问题时，心情可能会很急躁，这时我们应该用及时而热情的态度来关注，以此消除客人的顾虑，一贯的服务宗旨是:
4.1 微笑：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情；
4.2 迅速：以迅速的动作欢迎每位客人，尊重他人的时间，并展现我们的服务热情；
4.3 灵巧：以灵活，巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待来获得信赖；
4.4 诚恳：真诚是服务人员的基本心态与为人处事的基本原则。